MédiasSociaux lance un pavé de la marre et se pose la question de l’utilité d’un blog pour une marque…son analyse touche effectivement des points pertinents…en voici quelques-uns qui devraient donner lieu à réflexion:

- La discussion n’est pas ouverte mais restreinte aux seuls commentaires sur un sujet précis sur lequel la marque a précédemment publié un article.

- Il n’y a finalement que peu de commentaires par article.

- Une communauté a besoin de s’exprimer et avant de prendre la parole, une marque doit écouter. Le blog de marque est le contraire : la marque parle d’abord puis les lecteurs réagissent, dans un modèle, en somme proche de la communication classique.

- Le seul moyen d’interaction est le commentaire, ce qui limite les modes des participation possibles.

- 25% des blogs des 500 plus grosses entreprises (selon le classement Fortune), selon Forrester Research, sont “ennuyeux, inintéressants et ne stimulent pas le dialogue”.

-70% de ces blogs ne parlent uniquement de l’activité de l’entreprise, ce qui témoigne d’un manque d’ouverture des sujets alors que les consommateurs souhaitent réagir sur des thématiques plus vastes.

- 56% se contentent seulement de republier des communiqués de presse et des informations publiques (disponibles sur des sites spécialisés ou médias).

Pour être pertinent, le blog de marque doit être un outil à intégrer dans une dimension communautaire plus vaste, permettant véritablement aux clients de s’exprimer et de dialoguer avec la marque.

Une étude publiée par l’institut américain Cone présente les attentes des utilisateurs américains par rapport à la présence des marques sur les médias sociaux.

- 60% des utilisateurs interagissent avec les marques dans leur utilisation des médias sociaux.
- 93% des utilisateurs déclarent qu’une entreprise devrait être présente sur les médias sociaux.
- 85% des utilisateurs estiment qu’une entreprise doit non seulement être présente mais aussi interagir avec ses clients sur les médias sociaux.
- 53% des utilisateurs sentent une relation plus forte et ont le sentiment d’être mieux écoutés, compris et servi par une marque lorsque celle-ci est présente sur les médias sociaux.
- 43% des utilisateurs pensent que les entreprises devraient utiliser les médias sociaux pour les aider à résoudre leurs problèmes (service client).
- 41% des utilisateurs estiment que les marques devraient utiliser les médias sociaux pour demander des suggestions et des feedbacks de leurs clients sur leurs produits et services.

Via Médias Sociaux

Selon une étude récente de Jupiter Research, 3/4 des annonceurs présents sur les principaux réseaux sociaux attirent moins de 5 000 internautes! MédiasSociaux.com analyse cette donnée et rappelle quelques erreurs à ne pas commettre lors du positionnement de sa marque dans les réseaux sociaux.

- La donnée brute de “moins de 5 000 internautes” correspond en fait à des personnes qui s’inscrivent, qui se déclarent “fan”… Il ne s’agit donc pas du chiffre de visiteurs sur la page de la marque.

- La plupart des actions menées sur les réseaux sociaux se résument encore trop souvent à de la simple présence de marque, à de la communication pure et, malheureusement, encore trop peu à de la véritable mise en place d’outils propres à développer un dialogue entre la marque et ses consommateurs, ou entre ses consommateurs.

- La présence sur les réseaux sociaux ne doit pas être décoréllée des actions webmarketing classiques.

Pour obtenir un retour satisfaisant, la marque ne doit pas oublier de passer de la simple présence à de la réelle interactivité.