Adam Sarner, an analyst with market research firm Gartner, has projected that over 75 percent of Fortune 1000 companies with web sites will have undertaken some kind of online social-networking initiative for marketing or customer relations purposes. But, he added in an interview with CNET News, 50 percent of those campaigns will be classified as failures.

“Businesses will rush to the community and try to connect, but essentially they won’t have a mutual purpose, and they’ll fail.” Adam Sarner

What does he mean by a “mutual purpose?” Any social media campaign has to be an authentic involvement with a community. A successful campaign will serve both the company putting out the campaign and the audience interacting with it and finding that balance is not easy.

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“Ce que Gartner et les autres firmes de vigie essaient de dire aux entreprises avec tous ces chiffres, c’est qu’il faut voir au-delà des vampires et moutons de Facebook, qu’il y a là une socialisation en ligne qui tend à se généraliser et que les entreprises peuvent en tirer avantage. Comment? En utilisant ces types de réseaux à l’interne afin de rapprocher les employés et de les «connecter» entre eux et cela va au-delà de l’utilisation «club social», même si cette dernière est aussi importante.”

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Gartner just published a report on what the top ten disruptive technologies should be for 2008 to 2012.

1. Multicore and hybrid processors
2. Virtualisation and fabric computing
3. Social networks and social software
4. Cloud computing and cloud/Web platforms
5. Web mashups
6. User Interface
7. Ubiquitous computing
8. Contextual computing
9. Augmented reality
10. Semantics

Two interesting comments taken from the PR annoucement:

“… business IT applications will start to mirror the features found in popular consumer social software, such as Facebook and MySpace, as organisations look to improve employee collaboration and harness the community feedback of customers.”

[Gartner recommends that CIOs establish a formal mechanism for evaluating emerging trends and technologies, set up virtual teams of their best staff, and give them time to spend researching new ideas and innovations, especially those that are being driven by consumer and Web 2.0 technologies.]

“The CIO then needs to act as a conduit from the business to the technology. He or she needs to see how it might be possible to use these technologies to solve a problem the business has identified.”

C’est ce que le groupe Gartner prédit pour 2012. Un an après avoir annoncé de façon tonitruante que 80% des internautes pourraient avoir une présence dans un univers virtuel d’ici fin 2011, le mastodonte américain du conseil se montre un peu plus prudent. En effet, il est forcé de reconnaître que 90% des entreprises ayant investi un monde virtuel le quittent au bout de 18 mois. Leurs tentatives échoueraient essentiellement en raison d’une méconnaissance de leur cible et de ses besoins à l’intérieur des mondes virtuels.

Plutôt que d’en faire une vitrine publique, Gartner suggère par conséquent d’orienter la présence virtuelle vers la formation de personnels dans un premier temps puis la collaboration interne dans un second. En outre, les entreprises devraient commencer par des projets d’envergure modeste puis les étendre progressivement afin de minimiser les coûts et d’augmenter les chances de réussite.

En cas de succès, l’expérience pourra ensuite être étendue plus largement dans l’entreprise voire à l’extérieur de celle-ci, par exemple pour interagir avec des partenaires ou des clients.

Ainsi, Gartner pense désormais que 70% des entreprises auront créé leur propre monde virtuel ou du moins établi une présence privée dans un monde virtuel existant d’ici 2012.