Une étude publiée par l’institut américain Cone présente les attentes des utilisateurs américains par rapport à la présence des marques sur les médias sociaux.

- 60% des utilisateurs interagissent avec les marques dans leur utilisation des médias sociaux.
- 93% des utilisateurs déclarent qu’une entreprise devrait être présente sur les médias sociaux.
- 85% des utilisateurs estiment qu’une entreprise doit non seulement être présente mais aussi interagir avec ses clients sur les médias sociaux.
- 53% des utilisateurs sentent une relation plus forte et ont le sentiment d’être mieux écoutés, compris et servi par une marque lorsque celle-ci est présente sur les médias sociaux.
- 43% des utilisateurs pensent que les entreprises devraient utiliser les médias sociaux pour les aider à résoudre leurs problèmes (service client).
- 41% des utilisateurs estiment que les marques devraient utiliser les médias sociaux pour demander des suggestions et des feedbacks de leurs clients sur leurs produits et services.

Via Médias Sociaux