Après avoir indiqué récemment que 80% des internautes pourraient avoir une présence dans un univers virtuel d’ici fin 2011, Gartner commet un nouveau rapport intitulé “Companies Must Embrace Consumer technologies for Innovation” et s’y intéresse à nouveau aux univers virtuels.
IBM lance un nouveau blog Seeking business value from investment in virtual worlds on the 3D internet. Il est rédigé par des personnels d’IBM et permettra certainement de mieux comprendre la stratégie d’IBM en matière d’univers virtuels.
Je me vois contraint d’attribuer un malus au magazine Management, pourtant excellent d’habitude. Jetez donc un coup d’oeil au numéro de juillet-août (guide “Ressources humaines”, page 70). Il y est question des méthodes pour contrôler une équipe à distance.
“Allez-vous communiquer par fax, e-mail, visioconférence ou téléphone? Vous devrez vous décider en fonction de la situation. L’e-mail, souvent privilégié par les managers et leurs équipes, n’est pas un outil adapté à toutes les formes de communication. Il se révèle très efficace quand il s’agit de faire redescendre une information précise. En revanche, sa lecture devient fastidieuse si la masse de documents à transmettre est importante. Dans un tel cas, le fax est plus approprié.”
Le fax?!?!?! Pour transmettre une masse importante de documents? Là j’ai envie de parodier John McEnroe: “You cannot be serious!”
Force est de constater que les consultants n’ont qu’une connaisance limitée des outils informatiques du XXIème siècle, du moins certains consultants. Le web 2.0 et les techniques de collaboration en ligne actuelles reposent sur d’excellents outils, très efficaces pour les équipes éclatées géographiquement: blogs d’entreprise, wikis, agrégateurs, gestionnaires en ligne de documents, etc. Ces solutions sont de plus en plus nombreuses et vont du gratuit aux plates-formes professionnelles les plus sophistiquées. Le choix est aujourd’hui suffisamment vaste pour ne plus devoir se débattre dans un océan d’emails… ou de fax! Et je n’aborderai même pas ici la question de l’économie de papier.
Un peu plus loin, on peut lire:
“Dans les grandes entreprises, vous pouvez envisager l’installation d’une chat room (autrement dit un forum de discussion) sur l’Intranet maison. Dans les PME, on préconisera plutôt l’utilisation de services de messagerie instantanée (comme Skype ou MSN Messenger).”
Tout d’abord une chat room n’est pas un forum de discussion. Mais bon, ne chipotons pas. Par ailleurs, je ne vois pas en quoi une chat room serait inappropriée pour les PME. Au contraire! Je pourrais citer des exemples de PME voire de TPE où une chat room ne serait pas de trop tant les gens ne se parlent pas! Cedi dit, dans pareils cas, le problème est rarement technique mais plutôt humain, social, culturel. Il ne s’agit pas non plus d’une question de coût. En fait, le choix pour une messagerie instantanée ou des chat rooms permanentes est surtout lié aux besoins et aux objectifs de l’entreprise. Idéalement, on permettra aux personnels de choisir l’un ou l’autre selon les projets sur lesquels ils travaillent.
J’ajoute au passage que bien des entreprises font l’erreur de se barricader derrière une messagerie instantanée interne, essentiellement par souci de sécurité et par crainte que les employés se dispersent. Il s’agit d’une erreur stratégique tant cette approche les coupe du monde. En effet, le web 2.0 (notamment le concept de co-création) nous apprend chaque jour un peu plus qu’il n’y a plus d’un côté les entreprises, de l’autre les clients, mais que les deux s’associent de plus en plus dans une démarche participative commune. C’est un peu comme si, en 2007, une entreprise limitait le courriel à un usage strictement interne! Vous avez dit absurde?
Brussels Airlines débute une campagne dans Second Life: b.places. Le principe de l’opération consiste à demander aux internautes de voter pour les lieux les plus sympas de Second Life. Les internautes peuvent non seulement voter mais aussi proposer leurs lieux favoris et avoir leur avatar sur la bannière du site b.places.
Frédéric Soussing explique dans cet enregistrement vidéo [.mov] le concept de la microformation en entreprise. Il s’agit d’une technique de formation non plus déconnectée de ses activités (lorsqu’on est enfermé dans une salle de formation) mais intégrée dans le quotidien, dans un contexte réel, à raison de quelques minutes par jour. Le tout rendu possible évidemment par les outils de type web 2.0.
Johnson & Johnson a ouvert le 4 juin JNJ BTW, un blog alimenté par Marc Monseau qui fait partie de l’équipe media relations. Pour l’instant quatre billets en 11 jours. A suivre
“Everyone else is talking about our company, so why can’t we? There are more than 120,000 people who work for Johnson & Johnson and its operating companies. I’m one of them, and through JNJ BTW, I will try to find a voice that often gets lost in formal communications.
This is a big step for us as a company. Anyone working for a large corporation will appreciate that there are many internal limitations on what we say and how we say it.
[...]
On JNJ BTW, there will be talk about Johnson & Johnson - what we are doing, how we are doing it and why. There will be comment on the news about our company and the industry - occasionally correcting any mistakes (not that that ever happens!) or simply providing more context. I hope and expect that some of my colleagues will eventually join me on this blog.
Via pointblog.com.
Via Management:
La “Web génération” qui déferle depuis l’an 2000 sur le marché du travail juge les outils de communication des entreprises has been! Tel est le constat d’une étude de Forrester Consulting commandée par Xerox, réalisée auprès de 1600 cadres européens. Seuls 48% des 26-34 ans estiment que leur employeur met à leur disposition de bons outils pour travailler avec leurs collègues. Les moins de 27 ans dialoguent par chat, SMS ou blogs, et glanent leurs informations sur le Net. Mais la communication en ligne et les réseaux “peer to peer” sont encore réduits à la portion congrue dans les entreprises. Le dialogue avec les juniors exige donc des efforts de bonne volonté pour s’adapter à leur style de communication.”
3 Commentaires