Patrick Kervern, Directeur marketing Europe Continentale et Moyen-Orient de Factiva s’exprime dans le Journal du Net.
“Désormais, les entreprises ne peuvent plus avoir une vision exhaustive des informations qui circulent sur elles sur Internet. La blogosphère rend indispensable la veille informationnelle.
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C’est une évolution logique d’Internet : une société est désormais citée des millions de fois et ne peut tout contrôler. Encore moins sur un blog, ouvert aux commentaires, plus difficilement repérable, mais extrêmement puissant car les informations y circulent vite.
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Au départ, la vie d’une société était simple : dans ses relations extérieures, elle devait délivrer de l’information aux journalistes, aux analystes. Quand elle le souhaitait, elle publiait un communiqué de presse. Désormais, les consommateurs s’expriment sur leurs marques, leurs produits, sans leur demander leur avis. Cela a fortement complexifié la relation, mais c’est aussi un formidable outil de connaissance, de vision sur le marché, sur l’opinion des consommateurs.”
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