“En tout état de cause, ce n’est pas l’outil qui doit mener un projet de satisfaction client. C’est une stratégie qui conduit à innover dans sa façon d’interagir avec les clients en exploitant des informations diverses, provenant de tous les département de l’entreprise. Une fois cette démarche effectuée, des spécifications pourront être définies sur les données nécessaires à ce traitement, et sur les outils permettant de les automatiser… Cette requête ne nécessite pas le déploiement d’outils complexes, mais plutôt la mise en place d’usages…”

Il s’agit d’un extrait de l’excellent billet (un de plus) d’Hermanus à propos des outils de gestion de la relation clientèle. Quel est le rapport avec le weblog? Et bien le principe est le même: le weblog seul ne constitue qu’un outil. Un outil certes puissant, mais qui ne devient vraiment efficace que s’il est l’instrument d’une véritable stratégie de la communication. Le partage d’informations ou du savoir est moins une question de plate-forme qu’une histoire de culture d’entreprise. C’est cette culture et les méthodes qui l’accompagnent, le véritable esprit du blog, que nous, chez b-spirit.com apportons aux entreprises. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage!

b-spirit.com est mentionnée outre-Atlantique par Rick E. Bruner (Business Blog Consulting) sur sa liste de 15 sociétés spécialisées dans le “weblog consulting”. Merci Rick!

“Mettre en place un press-blog est également intéressant sur le plan du référencement pour l’entreprise qui souhaite faire parler d’elle. Le système de liens existant entre les blogs fait remonter un mot-clé beaucoup plus facilement que sur un site traditionnel. Ce qui en fait un formidable outil pour soutenir une marque spécialement pour les PME.”

Plutôt que de considérer les blogs comme une menace, les services de relations presse commencent à les intégrer à leurs pratiques. La suite…

Via PR Thoughts.

Libération consacre aujourd’hui sa une (PDF) ainsi qu’un dossier de trois pages aux blogs et notamment à leur rôle communautaire. On constate que les médias français, entre autres, s’engouffrent les uns après les autres dans cette nouvelle tendance qui attire tellement d’ados et autant de recettes faciles (même indirectement): les chaînes TV avec M6Blog et Turboblogs, la Star Ac’, les radios avec Skyblog, NRJ, FUNBlogz, Europe 2. Même les opérateurs s’y sont mis, comme Orange.

Dans un registre un peu différent, des journaux tels que Libération justement ou encore Le Nouvel Observateur, Le Monde, permettent maintenant à leurs journalistes de bloguer.

Les entreprises sont plus prudentes à se lancer et, lorsqu’elles le font, elle sont plus discrètes (sauf quelques exceptions). Les enjeux étant différents, c’est compréhensible. Par ailleurs, les fonctionnalités nécessaires et les exigences sont autrement plus nombreuses et complexes que sur un blog personnel. Gageons que bon nombre d’entreprises sont en train de préparer en interne les outils et la stratégie du blogging d’entreprise de demain.

Via Philippe Pinault et mediaTIC.

Le RSS est l’avenir du web.

Via pointblog.com.

Les postes de “Knowledge Managers” sont encore rares dans les entreprises.

“Ce sont surtout les entreprises du conseil et les grands banques. Elles ont développé ces pratiques essentiellement pour capitaliser sur leurs projets et mettre en place des modules réutilisables. Certains industriels lancent aussi des démarches KM mais de façon plus appliquée à leurs problématiques industrielles sur le terrain.”

Via km-fr.com.

Enjeux Les Echos , édition décembre 2004, publie un entretien intéressant avec Jay Rosen qui enseigne le journalisme à la New York University. Observateur des médias depuis près de vingt ans, il estime que 2004 représente un virage sans précédent pour ce secteur en général et le journalisme en particulier.

“Sous la poussée d’Internet, trois siècles de médias de masse se désagrègent… ils n’ont toujours pas saisi la vraie puissance d’Internet, qui est de relier et de mettre en réseau. Dans leur logique concurrentielle, ils persistent à vouloir s’approprier leur audience, se coupant ainsi volontairement des nouvelles générations: leurs sites ne sont reliés à rien d’autre qu’à eux-mêmes. Ils vivent toujours dans cette fiction qu’étant LE fournisseur d’informations, il est inutile pour leur public d’aller voir ailleurs.”

C’est en substance ce que l’on retrouve dans une autre interview, celle de Fredrik Hallberg sur CorporateBloggingBlog (en anglais).

FordRent, le spécialiste de la location courte durée de véhicule lance Le Blog FordRent. Selon autoactu.com, la société souhaite, avec ce weblog, instaurer un dialogue direct avec sa clientèle et ainsi conforter son image de pionnier dans l’utilisation des nouvelles technologies. Il y aurait un potentiel de 300′000 blogueurs en France, plutôt jeunes, que FordRent pourrait toucher. Depuis le 2 décembre, Le Blog FordRent enregistre 100 connexions quotidiennes.

Via Loïc Le Meur et Cyrille Grobost.